Veelgestelde Vragen

Je kunt op twee manieren bestellen:

• Via de webshop: klik op “Bestellen” bij een product, kies je maat en bezorgmethode, en bevestig via WhatsApp.
• Via WhatsApp: stuur ons een bericht op +597 852-3278 met de naam van het product, maat en jouw adres of gewenste ophaalpunt.

Je ontvangt binnen 2 uur een bevestiging.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt (binnen 2 uur na plaatsing) kun je annuleren of wijzigen via WhatsApp op +597 852-3278. Zodra de order is verzonden is annulering helaas niet meer mogelijk.

Dat hangt af van je keuze:

• Afhalen bij agent: dezelfde dag of de volgende werkdag.
• Thuisbezorging in Paramaribo/Wanica: 1–2 werkdagen.
• Thuisbezorging in Nickerie of Commewijne: 2–4 werkdagen.

Stuur ons je bestelnummer via WhatsApp op +597 852-3278 en wij geven je direct een update. We streven ernaar om alle klanten proactief te informeren bij levering.

Ja! Voeg meerdere producten toe aan je winkelwagen of vermeld alle producten in je WhatsApp-bericht. Je agent stelt dan één bestelling met de totaalprijs voor je samen.

Ja. Zodra je bestelling is bevestigd stuur je agent of ons hoofdkantoor een WhatsApp-bevestiging met de orderdetails, prijs en verwachte levertijd.

Als een product niet op voorraad is nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. We bieden je dan een alternatief aan of plaatsen het product op de wachtlijst zodra het weer beschikbaar is. Leveringstijd bij nabestelling is doorgaans 5–10 werkdagen.

Ja! Wij verzorgen cadeauverpakkingen voor bijv. verjaardagen, Kerst of schooljaarstart. Vermeld bij je bestelling dat je een cadeauverpakking wenst. Dit kost SRD 15 extra. Wij voegen ook een persoonlijk kaartje toe op verzoek.

Een Sales Agent is een lokale vertegenwoordiger van Montas in een bepaald district. Ze zorgen voor het afleveren van bestellingen, het ophalen van producten en het geven van persoonlijk advies. Je kunt direct bij hen terecht zonder naar Paramaribo te hoeven gaan.

Wij hebben actieve agents in:

• Paramaribo (Hoofdkantoor)
• Wanica (Lelydorp-gebied)
• Nickerie (Nieuw-Nickerie)
• Commewijne
• Apoera (Sipaliwini)

Bekijk de interactieve kaart voor exacte locaties.

Je kunt elke agent direct WhatsAppen via onze Agents pagina. Het centrale nummer is altijd bereikbaar: +597 852-3278. Wij verbinden je door naar de juiste agent.

Ja, je kunt ongedragen producten in originele verpakking terugbrengen bij elke agent binnen 7 dagen na aankoop. De agent regelt de verdere verwerking. Kijk ook bij onze Retour & Ruilen FAQ voor details.

De meeste agents zijn bereikbaar:

• Maandag t/m zaterdag: 08:00 – 18:00
• Zondag: gesloten (op afspraak in noodgevallen)

Openingstijden per agent kunnen iets afwijken. Neem bij twijfel eerst contact op via WhatsApp.

Ben je geïnteresseerd om Montas Agent te worden in jouw district? Kijk op onze Vacatures pagina of stuur een e-mail naar info@montas.sr met jouw naam, district en motivatie. Wij nemen dan contact met je op.

Absoluut! Onze agents zijn getraind om jou te adviseren op basis van jouw speelstijl, positie, ondergrond en budget. Maak gerust een afspraak voor persoonlijk advies. Je kunt ook een foto sturen via WhatsApp van je speelschoenen om een vergelijking te maken.

Wij leveren in: Paramaribo, Wanica, Commewijne, Nickerie en Apoera. Bekijk de interactieve kaart op onze hoofdpagina voor exacte levergebieden per district.

Ja, dat is soms mogelijk! Neem contact met ons op via WhatsApp en geef je adres door. We kijken dan of we een speciale levering kunnen regelen via een van onze agents of via de PICO pakketdienst.

• Afhalen bij agent: gratis
• Bezorging binnen Paramaribo/Wanica: SRD 25
• Bezorging naar Commewijne: SRD 40
• Bezorging naar Nickerie: SRD 60
• Bezorging naar Apoera: SRD 80

Je agent bevestigt de exacte bezorgkosten bij je bestelling.

Ja! Wij werken samen met PICO (Paramaribo International Cargo Office) voor afhaalopties. Kies bij het bestellen voor “PICO afhaalpoint” en selecteer het PICO-filiaal dat het dichtst bij jou ligt. PICO heeft vestigingen in Paramaribo (Centrum, Noord, West, Zuid), Lelydorp, Commewijne, Nickerie en Zanderij.

Jouw pakket wordt maximaal 7 dagen bewaard bij de agent of het PICO-filiaal. Daarna wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Je ontvangt een WhatsApp-herinnering op dag 5.

De bezorger neemt eerst contact met je op via WhatsApp voor je verwacht wordt. Als je toch niet thuis bent, wordt er een tweede bezorgpoging gedaan of wordt het pakket bij de dichtstbijzijnde agent achtergelaten. Je ontvangt dan een WhatsApp-melding met de locatie.

Ja! Voor bepaalde modellen bieden wij personalisatie aan. Je kunt jouw naam, initialen of rugnummer laten aanbrengen op de hiel of tong van de schoen. Stuur ons een WhatsApp-bericht met je gewenste tekst (maximaal 8 tekens) en het modeltype. Levertijd is 3–5 extra werkdagen.

Personalisatie is momenteel beschikbaar voor geselecteerde Nike, Adidas en Montas eigen-merk modellen. Vraag bij je agent of via WhatsApp welke modellen in aanmerking komen voor personalisatie op het moment van jouw bestelling.

De kosten voor personalisatie zijn:

• Naam/initialen (max. 8 tekens): SRD 45
• Rugnummer: SRD 30
• Logo of afbeelding (eigen ontwerp): prijs op aanvraag

Neem contact op voor een exacte offerte.

Helaas zijn gepersonaliseerde producten niet retourneerbaar, tenzij er sprake is van een productdefect of een fout van onze kant. Controleer altijd de ontwerp-preview voor bevestiging.

Ja! Voor teams en clubs bieden wij groepsorders aan. Bij een minimum van 5 paar kunnen we teamkleuren, clublogo of namen verwerken. Neem contact op via info@montas.sr of WhatsApp voor een teamofferte.

Wij accepteren:

• Contant bij afhalen bij agent
• Bankoverschrijving (Hakrinbank, DSB, Finabank, Republic Bank)
• WhatsApp Pay (op aanvraag)

PIN-betaling is momenteel alleen beschikbaar bij het Paramaribo hoofdkantoor.

Bij afhalen betaal je bij ophalen (of vooraf via overboeking). Bij thuisbezorging vragen wij een vooruitbetaling van 50% voor bestellingen boven SRD 200, of het volledige bedrag. Dit om annuleringen te voorkomen. Details bespreek je met jouw agent.

Wij accepteren Surinaamse Dollar (SRD) als primaire valuta. Betaling in USD ($) of Euro (€) is mogelijk op aanvraag, tegen de gangbare wisselkoers op dag van betaling. Vraag je agent voor de actuele koers.

Ja, wij verstrekken op verzoek een officiële factuur. Handig voor zakelijke aankopen of teamorders. Vermeld bij je bestelling dat je een factuur wenst en geef je bedrijfsnaam en KvK-nummer door.

Ja. Alle bankoverschrijvingen verlopen via officiële Surinaamse banken. Wij vragen nooit om jouw bankpincode of wachtwoord. Twijfel je aan de echtheid van een betaalverzoek? Bel ons altijd op +597 852-3278.

Nee, wij rekenen geen extra wisselkoersprovisie. De conversie vindt plaats tegen de dagkoers van de Centrale Bank van Suriname. Het exacte bedrag wordt bevestigd op het moment van afrekening.

Je hebt 7 dagen na ontvangst om te ruilen of retourneren. Het product moet ongedragen zijn, in de originele verpakking, met alle labels nog vast. Neem tijdig contact op via WhatsApp of breng het product terug bij je agent.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Buiten gedragen schoenen
• Gepersonaliseerde producten (met naam, nummer of logo)
• Sale-artikelen (tenzij defect)
• Producten zonder originele verpakking of labels

Stap 1: WhatsApp ons op +597 852-3278 met je ordernummer en reden.
Stap 2: Wij bevestigen je retourverzoek binnen 24 uur.
Stap 3: Breng het product naar de dichtstbijzijnde agent.
Stap 4: Na inspectie ontvang je krediet of een vervanging.

Als het product defect is of als wij een fout hebben gemaakt, betalen wij de retourkosten. Bij een andere reden (bijv. verkeerde maat gekozen) zijn de retourkosten voor de klant. Afhalen bij een agent is in beide gevallen gratis.

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een WhatsApp-bevestiging zodra het is verwerkt.

Ja, absoluut. Alle Nike, Adidas en Puma schoenen zijn 100% authentiek en worden rechtstreeks betrokken via officiële distributeurs. Wij geven een echtheidsgarantie op elk product. Bij twijfel kun je het product door ons laten controleren.

Gebruik onze maatgids als richtlijn. Voetbalschoenen zitten over het algemeen nauwer dan gewone schoenen – neem bij twijfel een halve maat groter. Stuur ons de lengte van je voet in cm via WhatsApp en wij adviseren de juiste maat voor het specifieke model.

• FG (Firm Ground): voor natuurlijk gras – meest gebruikt
• SG (Soft Ground): voor natte, zachte ondergrond
• AG (Artificial Grass): voor kunstgras
• TF (Turf): voor harde kunstgras of klinkers
• IC/IN (Indoor/Futsal): voor zaalvoetbal

Weet je niet zeker welke je nodig hebt? Vraag het onze agents!

Enkele modellen zijn beschikbaar in een bredere pasvorm (Wide). Vraag specifiek naar de “Wide” variant bij je bestelling of stuur ons een bericht. Het Montas eigen merk heeft ook modellen die zijn ontworpen met de Surinaamse voetmaat in gedachten.

Het Montas eigen merk is speciaal ontworpen voor de Surinaamse voetballer: betaalbaar, duurzaam en geschikt voor lokale ondergronden. De prijs ligt lager dan premium merken, zonder in te leveren op basiskwaliteit. Ideaal voor recreatieve spelers, jeugd en trainingen.

Op dit moment ligt onze focus op voetbalschoenen. We werken aan het uitbreiden van ons assortiment met scheenbeschermers, sokken en tassen. Volg ons op sociale media voor updates, of vraag je agent naar de actuele voorraad.